Chính sách bảo hành và đổi trả

ATZ LUXURY cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, ATZ LUXURY áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả như sau:

1. Chính sách bảo hành

ATZ LUXURY bảo hành tất cả các sản phẩm và dịch vụ của mình theo các điều kiện và thời gian sau:

Sản phẩm nội thất:

+ Bảo hành 1 năm đối với các sản phẩm nội thất gỗ, da, đá,…

+ Bảo hành 2 năm đối với các sản phẩm nội thất kim loại, inox,…

+ Bảo hành 5 năm đối với các sản phẩm nội thất ngoại thất.

Dịch vụ thiết kế thi công nội thất:

+ Bảo hành 1 năm đối với chất lượng công trình.

+ Bảo hành 2 năm đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng.

Điều kiện bảo hành:

+ Sản phẩm hoặc dịch vụ được bảo hành phải do ATZ LUXURY cung cấp.

+ Sản phẩm hoặc dịch vụ phải còn trong thời hạn bảo hành.

+ Sản phẩm hoặc dịch vụ bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

Các trường hợp không được bảo hành:

+ Sản phẩm hoặc dịch vụ bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng.

+ Sản phẩm hoặc dịch vụ bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn,…

+ Sản phẩm hoặc dịch vụ bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.

Quy trình bảo hành:

+ Khách hàng liên hệ với ATZ LUXURY để thông báo về sản phẩm hoặc dịch vụ cần bảo hành.

+ ATZ LUXURY sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra sản phẩm hoặc dịch vụ.

+ Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ đủ điều kiện bảo hành, ATZ LUXURY sẽ tiến hành bảo hành miễn phí.

2. Chính sách đổi trả

ATZ LUXURY áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng nhận hàng.

Điều kiện đổi trả:

+ Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng.

+ Sản phẩm còn đầy đủ tem mác, hóa đơn, phiếu bảo hành.

+ Sản phẩm không đúng với thông tin mà ATZ LUXURY đã cung cấp.

Quy trình đổi trả:

+ Khách hàng liên hệ với ATZ LUXURY để thông báo về sản phẩm cần đổi trả.

+ ATZ LUXURY sẽ tiếp nhận sản phẩm và kiểm tra.

+ Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, ATZ LUXURY sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho khách hàng.

Xử lý khiếu nại:

ATZ LUXURY cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty.

Khách hàng có thể liên hệ với ATZ LUXURY để khiếu nại qua các hình thức sau:

+ Gọi điện thoại đến số hotline: 0915.178.091.

+ Gửi email đến địa chỉ: info.atzluxury@gmail.com.

+ Trực tiếp đến văn phòng của ATZ LUXURY.

ATZ LUXURY sẽ giải quyết khiếu nại của khách hàng trong thời hạn tối đa là 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.

Một số lưu ý

Để đảm bảo quyền lợi của mình khi sử dụng chính sách bảo hành và đổi trả của ATZ LUXURY, khách hàng cần lưu ý những điều sau:

+ Lưu giữ đầy đủ các giấy tờ liên quan: Khách hàng cần lưu giữ đầy đủ các giấy tờ liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ như: hóa đơn, phiếu bảo hành,… để có thể làm thủ tục bảo hành hoặc đổi trả khi cần thiết.

+ Kiểm tra sản phẩm hoặc dịch vụ kỹ lưỡng trước khi nhận hàng: Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm hoặc dịch vụ kỹ lưỡng trước khi nhận hàng để đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ đúng với yêu cầu và không có lỗi kỹ thuật.

+ Thông báo kịp thời cho ATZ LUXURY khi phát hiện lỗi: Nếu phát hiện sản phẩm hoặc dịch vụ có lỗi, khách hàng cần thông báo kịp thời cho ATZ LUXURY để được hỗ trợ xử lý.

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI KIẾN TRÚC NỘI THẤT ATZ

 

5/5 - (1 bình chọn)